La empresa necesitaba automatizar la atención tanto para clientes finales como para profesionales, garantizando escalabilidad y soporte técnico especializado.

Desarrollar e implementar dos agentes:

Uno para atención al cliente/paciente.
Otro para asesoramiento al profesional.

Todo ello bajo un entorno 100% en la nube, escalable y seguro.

• Respuestas automáticas a consultas básicas con base en protocolos del vademécum.
• Derivación de consultas sensibles a agentes humanos o con advertencias según protocolo.
• Respuesta a FAQs y escalado de consultas no resueltas.
• Respuestas técnicas sobre interacciones medicamentosas y estudios científicos.
• Asesoramiento validado por protocolos.
• Derivación automatizada de consultas complejas vía email.

• Capacidad para gestionar hasta 500 conversaciones únicas diarias en varios países.
• Reducción de la carga de trabajo del equipo humano.
• Mejora en la calidad de la atención y asesoramiento técnico.